Polityka zwrotów – ZENILO

Data ostatniej aktualizacji: 13 maja 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz składania reklamacji w sklepie internetowym ZENILO (dalej: „Sklep”).

Sklep działa w modelu dropshippingowym. Produkty mogą być wysyłane bezpośrednio z magazynów zlokalizowanych poza terytorium Polski, w tym z Chin.

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin ten liczy się od dnia otrzymania produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien przed upływem terminu 14 dni przesłać oświadczenie drogą mailową na adres:
melaniukbiznes@gmail.com

W zgłoszeniu należy podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• datę otrzymania przesyłki,

• numer rachunku bankowego do zwrotu środków.

Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep prześle potwierdzenie przyjęcia odstąpienia oraz instrukcję zwrotu wraz z adresem do odesłania produktu. Adres zwrotu przekazywany jest indywidualnie po zgłoszeniu.

3. Warunki zwrotu

Zwracany produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie rzeczy w sposób, w jaki konsument mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Zaleca się odesłanie produktu wraz z kompletem otrzymanych akcesoriów. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane, jednak jego brak może zwiększyć ryzyko uszkodzenia produktu w transporcie.

Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Konsument.

4. Zwrot środków

Sklep dokona zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostawy produktu do Konsumenta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sklep), w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta.

5. Reklamacje (towar wadliwy lub niezgodny z umową)

Reklamacje dotyczące wad produktu, uszkodzeń w transporcie lub niezgodności towaru z umową należy zgłaszać drogą mailową na adres:
melaniukbiznes@gmail.com

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• dokumentację zdjęciową lub wideo, o ile to możliwe.

Po rozpatrzeniu reklamacji Sklep poinformuje Konsumenta o dalszych krokach.

W przypadku uznania reklamacji Sklep ponosi koszty związane z odesłaniem produktu i zaproponuje naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Brak dostawy lub opóźnienia

Produkty wysyłane są z magazynów zagranicznych. Maksymalny czas dostawy wynosi do 31 dni kalendarzowych od daty wysyłki.

W przypadku niedostarczenia przesyłki w tym terminie lub potwierdzenia jej zagubienia przez przewoźnika, Konsument ma prawo do:

• ponownej wysyłki produktu albo

• zwrotu pełnej kwoty zamówienia.

7. Postanowienia końcowe

Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki zwrotów. Zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie sklepu.

Do zamówień złożonych przed zmianą polityki stosuje się wersję obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.